L’UX Design au service des tableaux de bords et de l’expérience utlisateur
La Caisse d’Épargne Aquitaine Poitou-Charentes a entrepris la mise en place d’un outil de pilotage soutenu par le groupe BPCE (Banque Populaire Caisse d’Épargne).
Ce projet avait pour objectif de transformer une multitude de supports de pilotage hétérogènes en une solution unifiée et efficace. La rationalisation des supports de pilotage visait à offrir une meilleure visibilité et à faciliter la prise de décision. L’enjeu était également de rendre les outils BI plus accessibles et utiles pour les utilisateurs finaux, notamment les directeurs d’agences, afin d’améliorer la gestion des activités commerciales.
UX Design : Créer des expériences utilisateur inoubliables
L’UX Design, ou design de l’expérience utilisateur, est une discipline centrée sur la création de produits et services offrant une expérience utilisateur optimisée et agréable. Contrairement à ce que l’on pourrait penser, l’UX Design ne se limite pas à l’aspect visuel d’un produit, mais englobe tous les aspects de l’interaction entre l’utilisateur et le produit.
L’objectif principal de l’UX Design est de rendre l’interaction aussi intuitive, efficace et plaisante que possible. Cela implique une compréhension approfondie des besoins, des comportements et des motivations des utilisateurs. Les designers UX utilisent diverses méthodes de recherche et de test pour recueillir des informations précieuses, qu’ils intègrent ensuite dans le processus de conception.
Maximiser l’adoption des outils BI
L’objectif principal était d’améliorer la fréquentation des outils BI par les directeurs d’agences, tout en garantissant que ces outils facilitent la prise de décision et le suivi des activités commerciales.
En transformant des tableaux de bord complexes et peu utilisés en outils intuitifs et utiles, la Caisse d’Épargne Aquitaine Poitou-Charentes visait à accroître la satisfaction des utilisateurs finaux et à optimiser les performances opérationnelles et stratégiques de l’entreprise.
Gouvernance du projet et structuration de l’équipe
La méthodologie reposait sur une combinaison d’équipes interdisciplinaires et de pratiques agiles.
Une équipe projet bien structurée et motivée, comprenant des sponsors exécutifs, des experts métiers, des utilisateurs finaux et des développeurs, était essentielle. La gouvernance s’appuyait sur des comités de pilotage réguliers et des points d’avancement fréquents, assurant ainsi une bonne communication et une adaptation continue.
Identification des objectifs et indicateurs
Les ateliers initiaux étaient organisés pour identifier les objectifs, les décisions à prendre et les indicateurs nécessaires.
Ces ateliers permettaient de comprendre les besoins stratégiques et opérationnels des utilisateurs, évitant ainsi de simplement lister des indicateurs sans contexte.
Sélection des Visuels et Création de Maquettes
La sélection des visuels était une étape clé. En utilisant des arbres de décision, les participants choisissaient les visuels les plus adaptés à leurs besoins.
Des maquettes étaient ensuite créées pour permettre aux utilisateurs de se projeter et de valider les concepts avant le développement technique. Ces maquettes, souvent réalisées avec des outils simples comme Excel ou PowerPoint, facilitaient la compréhension et l’adhésion des utilisateurs finaux.
Optimisation et développement
Les maquettes étaient optimisées à travers des interviews avec d’autres utilisateurs pour affiner les concepts. Le développement technique suivait, intégrant les feedbacks des utilisateurs pour assurer que les solutions mises en place répondaient parfaitement à leurs besoins. Le data storytelling était utilisé pour faciliter la prise en main des nouveaux outils.
Une transformation du pilotage commercial en agence
Un exemple concret de cette méthodologie est le projet de pilotage en agence, visant à développer un tableau de bord global pour les activités commerciales des agences.
Ce tableau de bord couvrait tous les domaines de l’entreprise, offrant une vue d’ensemble avec des indicateurs clés et des plans d’action associés. Cela a permis de remplacer les anciens tableaux complexes et peu utilisés par des outils plus intuitifs et utiles, améliorant ainsi la gestion des activités commerciales.
Réussite de nouveaux projets BI
D’autres projets de refonte, basés sur la même méthodologie ont vu le jour.
Chaque projet visait à répondre aux besoins spécifiques de différentes directions, en garantissant que les solutions BI mises en place étaient à la fois efficaces et largement adoptées par les utilisateurs. Cette approche a permis d’améliorer la satisfaction des utilisateurs finaux, de stimuler la créativité collective et de réduire les aller-retours, rendant ainsi les projets plus efficaces et alignés avec les besoins stratégiques de l’entreprise.
De meilleures pratiques pour un succès assuré
Pour assurer le succès de ces projets, plusieurs meilleures pratiques ont été mises en place.
L’équipe projet devait être motivée, disponible et bien consciente de ses rôles et responsabilités. La dynamique des ateliers était maintenue en les cadencant régulièrement et en évitant les tâches complémentaires entre les sessions. De plus, la création de maquettes réalistes mais simples permettait aux utilisateurs de se projeter sans investir immédiatement dans un développement détaillé. Ces pratiques ont permis d’engager les utilisateurs dès le début, assurant une meilleure adoption des outils BI développés.
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